"Temos de aprender a ouvir, para nos relacionarmos eficazmente com os nossos cônjuges, os nossos filhos, amigos ou colegas de trabalho. E isso exige força interior. Ouvir implica paciência, uma mente aberta e a vontade de compreender - qualidades supremas do carácter. É muito mais fácil agir de modo grosseiro e dar conselhos."

Stephen R. Covey,

Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes, 13ª edição, Gradiva, páginas 44 e 45.